Si alguna vez te has quedado con el coraje de no ver a tu artista favorito porque canceló su presentación de última hora, no estás solo. Afortunadamente, la Procuraduría General del Consumidor (PROFECO) tiene mecanismos para que puedas recuperar tu dinero y calmar un poco tu frustración.
En su más reciente Revista del Consumidor del mes de septiembre, PROFECO detalla cómo proceder en estos casos. Según el Artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los proveedores deben respetar y cumplir con las condiciones bajo las cuales vendieron el servicio, incluyendo precios, fechas y modalidades.
Si el evento se reprograma, puedes optar por utilizar tus boletos en la nueva fecha o solicitar un reembolso completo, que debe incluir tanto el costo del boleto como los cargos por servicio. Sin embargo, si el evento se cancela definitivamente, el proveedor está obligado a informarte los canales de atención y las fechas en que se realizará el reembolso, el cual también debe incluir una compensación mínima del 20 por ciento sobre el precio pagado.
Para festivales de música, si un artista anunciado no se presenta sin causa justificada (como enfermedad o accidente), puedes solicitar el reembolso de tu entrada, incluidos los cargos por servicio, y una compensación adicional por los días en que decidiste no asistir. Si ya estabas en el evento y un artista no se presenta, también tienes derecho a una compensación del 20 por ciento sobre el precio pagado.
Cuando la cancelación o cambio de fecha se debe a causas imputables al promotor o a la boletera, tienes derecho a una compensación conforme al Artículo 92 Bis de la LFPC. No obstante, existen excepciones, como el mal clima o emergencias sanitarias, que pueden eximir al proveedor de esta obligación.
¿Cómo solicitar tu reembolso?
Para gestionar tu reembolso con PROFECO, sigue estos pasos:
- Conserva tus comprobantes de pago (boletos físicos o digitales, correos electrónicos, etc.).
- Revisa los términos y condiciones de la empresa para modificaciones o cancelaciones.
- Contacta al área de Atención a Clientes del proveedor.
- Si compraste los boletos en taquilla, acude con ellos al establecimiento
- Si pagaste con tarjeta, el titular debe estar presente para la devolución
Si el proveedor no devuelve tu dinero o lo hace fuera del plazo establecido, puedes presentar una queja ante PROFECO hasta un año después del evento. Además, puedes unirte a las acciones colectivas iniciadas por PROFECO contra empresas boleteras a través de este enlace
Recuerda que la devolución se realizará en la misma forma de pago utilizada para la compra, salvo que aceptes un medio distinto al momento de recibir tu reembolso.