En la búsqueda de una experiencia gastronómica placentera, es esencial que los consumidores conozcan y ejerzan sus derechos en los restaurantes. A continuación, detallamos cada uno de ellos para que tengas claro qué esperar y exigir al momento de disfrutar de una deliciosa comida fuera de casa.
Precios Transparentes:
- Los precios deben estar exhibidos claramente y deben incluir impuestos. Los consumidores tienen el derecho de conocer el costo total de su consumo desde el principio.
Propina Voluntaria:
- La propina es voluntaria y no puede incluirse automáticamente en la cuenta. Es una muestra de agradecimiento que el cliente decide otorgar de manera discrecional.
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Comprobante de Compra:
- Deben entregarte un comprobante de compra o ticket en el momento de tu consumo. Este documento respalda tu transacción y es fundamental para cualquier reclamación posterior.
Información Completa en el Menú:
- La información incluida en el menú debe ser completa y con las porciones especificadas. Los clientes tienen derecho a conocer exactamente qué están ordenando.
Claridad en Promociones:
- El alcance de las promociones debe ser claramente explicado. Los consumidores merecen entender las condiciones y beneficios asociados a cualquier oferta o promoción.
Acceso sin Condiciones:
- No te pueden condicionar el acceso al restaurante exigiendo un consumo mínimo. La entrada a establecimientos no debe estar sujeta a compromisos de gasto adicional.
Precio Cobrado vs. Precio Exhibido:
- Los precios exhibidos deben ser los precios cobrados. No se deben aplicar cargos adicionales no informados previamente.
Cumplimiento de Horarios:
- Se debe cumplir con el horario establecido. Los clientes tienen derecho a recibir el servicio durante el periodo de operación anunciado.
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Flexibilidad en Pagos:
- Te deben recibir billetes de cualquier denominación. La forma de pago no debe limitarse a billetes específicos.
Claridad en Formas de Pago:
- Deben especificarte con claridad las formas de pago. Los consumidores tienen el derecho de conocer las opciones disponibles para liquidar su cuenta.
Recuerda que, en caso de que tus derechos como consumidor sean vulnerados, puedes denunciarlo ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).