Los cajeros automáticos se han convertido en una herramienta esencial para realizar operaciones bancarias como retirar efectivo, pagar servicios, o consultar saldos de forma rápida. Sin embargo, en ocasiones pueden presentar fallas que impiden que te entreguen la cantidad correcta de dinero o que simplemente no te entreguen nada.
En estas situaciones, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomienda una serie de pasos que puedes seguir para resolver el problema.
Primero, es fundamental guardar el recibo que emite el cajero. Este comprobante será tu respaldo en caso de tener que reclamar cualquier error, ya que te permitirá comparar los movimientos reflejados en tu estado de cuenta.
El siguiente paso es reportar la situación a tu institución financiera lo antes posible. Al hacerlo, deberás proporcionar detalles como el número del cajero y el nombre de la institución responsable del ATM. Una vez registrada la queja, recibirás un folio que te permitirá dar seguimiento a tu reclamación.
En la mayoría de los casos, el banco llevará a cabo una investigación que puede tardar hasta cinco días hábiles. Si al final del proceso no se resuelve a tu favor, puedes acudir a la Condusef para recibir apoyo en la resolución del conflicto. La Condusef dispone de una línea telefónica gratuita (01 800 999 80 80) y también ofrece asistencia a través de su sitio web.
Medidas de seguridad al utilizar un cajero automático
Además de saber qué hacer en caso de una falla, es importante tomar medidas preventivas cada vez que uses un cajero. Entre las más recomendadas se encuentran:
- No aceptar ayuda de extraños mientras realizas tus operaciones.
- Verificar que no haya dispositivos extraños en la ranura del cajero, ya que podrían ser herramientas para el robo de datos.
- Memorizar tu NIP y evitar anotarlo en cualquier lugar.
- Tomarte el tiempo necesario para realizar tus transacciones con calma y evitar distracciones.
Estas recomendaciones no solo te ayudarán a evitar contratiempos con el cajero, sino que también fortalecerán tu seguridad financiera y personal al utilizar estos dispositivos.